FAQ - Questions Fréquentes | Maison de Cocon
Questions Fréquentes
Notre page FAQ vous donne des réponses rapides et claires aux questions les plus importantes sur Maison de Cocon — de la commande et du paiement à la livraison et à notre boutique. Chaque catégorie vous offre une aide claire, pour que vous soyez toujours bien informé.
Combien de temps dure la livraison ?
La livraison des articles actuellement en stock prend généralement entre 4 et 7 jours ouvrés (1 à 2 jours ouvrés de préparation, plus 3 à 5 jours ouvrés de livraison). Pour certains produits, le délai de livraison diffère – le délai précis est indiqué sur la page produit, au-dessus du bouton « Ajouter au panier ».
Une fois votre commande passée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis aura été expédié, afin que vous puissiez suivre son acheminement.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en France, au Luxembourg et aux Pays-Bas.
Si vous souhaitez être livré dans un autre pays de l'UE ne figurant pas dans cette liste, veuillez nous contacter directement ; notre service client se fera un plaisir de vous proposer une option d'expédition sur mesure.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon le produit, le poids et le pays de destination, et sont affichés de façon transparente avant la validation de votre commande.
Pourquoi ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Si votre commande comprend des articles de fabricants différents, des livraisons partielles peuvent intervenir. C’est normal et cela n’entraîne aucun frais supplémentaire.
Comment sont livrés les articles volumineux comme les lits ?
Les articles volumineux sont généralement livrés par transporteur. Celui-ci vous contactera au préalable pour convenir d’un créneau de livraison.
Puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation d’expédition avec des informations de suivi, lorsque le transporteur concerné le propose.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Merci de nous contacter dès que possible par e-mail ou chat en direct. Tant que l’article n’a pas encore été expédié, nous pouvons généralement mettre à jour l’adresse.
Livrez-vous à un étage précis ou reprenez-vous l’ancien lit ?
La livraison standard s'effectue jusqu'au trottoir/à la porte d'entrée. Un service de livraison premium avec livraison à l'étage et reprise de l'ancien lit n'est actuellement pas disponible.
Comment retourner un article ?
Merci de nous contacter avant tout retour, par e-mail ou chat en direct. Une partie de notre gamme étant expédiée directement par nos fabricants, nous vous communiquerons l’adresse de retour correcte pour votre commande spécifique.
Puis-je retourner des couettes ?
Oui, tant que le scellé d’hygiène est intact. Une fois le scellé retiré, le droit de rétractation est exclu de plein droit pour des raisons d’hygiène — veuillez donc examiner attentivement l’emballage avant de l’ouvrir.
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des biens pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Cela s'applique aussi bien aux envois de colis standard qu'aux articles volumineux nécessitant un transport par fret ou un service d'enlèvement, tels que les lits.
Puis-je essayer la literie avant de me décider ?
Oui, vous pouvez examiner et manipuler les articles afin d'en évaluer la qualité et la taille, comme vous le feriez dans un magasin physique.
Bien que vous conserviez votre droit légal de retourner l'article dans un délai de 14 jours, veuillez noter que toute utilisation du produit allant au-delà d'un simple examen — telle que le lavage, le retrait des étiquettes ou une utilisation intensive — peut entraîner une déduction de votre remboursement au titre de la perte de valeur.
Comment et quand vais-je être remboursé(e) ?
Dès réception de votre rétractation, nous vous remboursons le prix d’achat ainsi que les frais de livraison standard sous 14 jours, ou plus tôt dès réception des biens retournés. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Puis-je échanger un article plutôt que le retourner ?
Nous n’acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un autre article, retournez le premier dans le délai de rétractation et passez une nouvelle commande.
Comment utiliser la fonction en ligne « Se rétracter du contrat » ?
Le bouton « Se rétracter du contrat » sur notre site vous permet de soumettre votre rétractation directement en ligne en quelques étapes. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail.
Puis-je retourner des articles fabriqués sur mesure ?
Non. Les produits fabriqués selon vos spécifications personnelles (par exemple, des lits sur mesure) ne sont pas couverts par le droit de rétractation légal.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal (y compris PayPal Express), les principales cartes de crédit (Visa et Mastercard), Klarna et le virement bancaire (paiement à l'avance). D'autres options, telles que easyCredit, seront bientôt disponibles.
Comment fonctionne l’acompte de 50 % ?
Pour les articles expédiés par transporteur (par exemple, les lits), un acompte de 50 % peut être exigé au moment de la commande selon certains modes de paiement. Le solde restant est dû peu avant la livraison ou lors de la remise au transporteur.
Quand ma carte ou mon compte PayPal sera-t-il débité ?
Pour la carte bancaire et PayPal, le débit (ou l’acompte) est traité immédiatement après la validation de votre commande. Pour le virement bancaire, votre commande est confirmée dès réception du paiement.
Le paiement en ligne chez vous est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des connexions chiffrées et conformes PCI, par l’intermédiaire de nos partenaires de paiement certifiés. Nous ne stockons jamais l’intégralité de vos données de carte sur nos propres serveurs.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement échelonné via Klarna est désormais disponible lors du paiement. Le paiement échelonné via PayPal et easyCredit est en cours de mise en place et sera disponible sous peu lors du paiement.
Dans quelle devise suis-je facturé(e) ?
Tous les prix et paiements sont traités en euros (EUR).
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui, vous recevez automatiquement une facture par e-mail. Pour les commandes professionnelles (B2B), contactez-nous pour discuter de conditions particulières.
Vos produits conviennent-ils aux personnes allergiques ?
Cela dépend du matériau et du produit concerné. Le cas échéant, les informations relatives à l’adéquation pour les personnes allergiques figurent sur la fiche produit correspondante.
Que signifie « scellé pour des raisons d’hygiène » sur vos produits ?
Certains articles tels que les oreillers, couettes et protège-matelas sont livrés dans un emballage scellé pour des raisons d’hygiène. Ce scellé ne doit pas être retiré avant que vous ayez décidé de conserver l’article, car cela exclut le droit de rétractation.
Comment trouver la bonne taille ?
Nos fiches produits comprennent des tableaux de tailles avec les dimensions standard allemandes (notamment 135×200 cm, 155×220 cm, 80×80 cm). En cas de doute sur la taille adaptée, notre équipe se fera un plaisir de vous aider par e-mail ou chat en direct.
Les produits ressemblent-ils exactement aux photos ?
Nous nous efforçons de représenter les couleurs et textures aussi fidèlement que possible. Les réglages d’écran pouvant varier, de légères différences de rendu des couleurs peuvent apparaître.
En quoi est faite la literie Tencel™ ?
Notre literie Tencel™ est fabriquée en Tencel™ Lyocell, une fibre issue du bois d’eucalyptus et de hêtre. Nos housses de couette et taies d’oreiller Tencel™ sont en Tencel™ Lyocell à 100 %, et nos couettes Tencel™ utilisent du Tencel™ Lyocell à 100 % pour l’enveloppe comme pour le garnissage.
Quelle est la différence entre la literie Tencel™ en serge et en satin ?
La serge a une finition mate, légèrement texturée, et un peu plus de corps grâce à son tissage en diagonale. Le satin est plus lisse, avec un éclat discret qui s’adoucit doucement avec l’usage. Les deux sont tissés à partir de Tencel™ Lyocell à 100 %.
En quoi est faite votre literie en bambou ?
Notre literie Boomba Bamboo est faite à 100 % de fibre de bambou Tanboocel™, avec une densité de 400 fils. Nous proposons également des housses de couette et des taies d’oreiller Eco Bamboo fabriquées à 100 % en fibre Eco Bamboo.
Quels tissus de literie sont respirants et régulent la température ?
Selon les informations du fabricant sur nos pages produits, le Tencel™ Lyocell est respirant et régule naturellement la température, tandis que la fibre de bambou régule naturellement la température et absorbe l’humidité.
De quelles fibres sont faits vos plaids et jetés de lit ?
La composition des fibres est indiquée sur chaque page produit. Nos plaids et jetés de lit sont fabriqués à partir de laine de Nouvelle-Zélande à 100 %, de laine mérinos à 90 % avec 10 % de cachemire, de laine mérinos à 80 % avec 20 % de nylon, de laine à 80 % avec 20 % de polyester, ou d’un mélange de 40 % d’alpaga et 60 % de laine mérinos. Le fabricant décrit le mélange mérinos-cachemire comme doux, léger et naturellement chaud sans être lourd, et le mélange mérinos-nylon comme alliant douceur naturelle, résistance et longévité.
Comment laver le linge de lit — et à quelle température ?
Les instructions de lavage varient selon la matière et le produit ; veuillez donc consulter l’étiquette d’entretien de chaque produit pour connaître la température et le programme adaptés.
Comment laver une couette ?
Les couettes doivent être lavées séparément du reste du linge, car elles occupent beaucoup de place dans le tambour. Vérifiez toujours l’étiquette d’entretien au préalable.
À quelle fréquence dois-je remplacer une couette ?
Nous recommandons un remplacement tous les 2 à 3 ans pour un confort et une hygiène optimaux.
Comment ranger la literie saisonnière ?
Rangez couettes et oreillers parfaitement secs, dans un emballage respirant, idéalement une housse en tissu plutôt qu’en plastique, afin d’éviter la formation de moisissures.
Ma nouvelle couette dégage une légère odeur — est-ce normal ?
Oui, cela peut arriver avec des textiles neufs, emballés. Aérez la couette quelques heures à l’extérieur avant la première utilisation ; l’odeur disparaît généralement rapidement.
Comment laver les housses de couette et les taies d’oreiller Tencel™ ?
Les instructions d’entretien de nos housses de couette et taies d’oreiller Tencel™ indiquent : laver à 30 °C, de préférence à l’envers, avec une lessive douce sans chlore, sans agents de blanchiment ni enzymes. Choisissez un cycle de lavage court et évitez de surcharger la machine. Le séchage à l’air est préférable ; si vous utilisez un sèche-linge, choisissez un réglage bas pendant une courte durée. Repasser à température moyenne si nécessaire.
Les instructions peuvent varier légèrement selon le produit ; veuillez donc toujours consulter les informations d’entretien sur la page produit.
Comment laver la literie Boomba Bamboo ?
Lavage en machine à 30 °C en cycle délicat, retourné à l’envers, avec une lessive liquide douce. N’utilisez ni agent de blanchiment, ni détachant, ni adoucissant, car l’adoucissant referme la fibre et réduit la douceur et l’absorption d’humidité. Lavez séparément des serviettes, des fermetures éclair et du velcro, et ne surchargez pas la machine. Ne pas sécher au sèche-linge : faire sécher sur un fil à l’ombre et sortir les articles de la machine dès la fin du lavage afin de limiter le froissement.
La literie Boomba Bamboo rétrécit-elle au lavage ?
Un léger rétrécissement de 3 à 5 % après le premier lavage est normal et est déjà pris en compte dans les dimensions. Le tissu devient plus doux à chaque lavage.
Comment entretenir les plaids en laine et en alpaga ?
L’instruction d’entretien de nos plaids et jetés de lit en laine de MoST Blankets est : nettoyage à sec uniquement, afin de préserver la douceur et la forme. Pour notre plaid alpaga-mérinos, le fabricant précise que les mélanges alpaga-mérinos sont naturellement doux et résistants, mais que les fibres de laine sont sensibles à la chaleur et aux frottements. Il recommande de suivre l’étiquette d’entretien et, si possible, de recourir à un nettoyage professionnel.
Comment éviter les plis de la literie en bambou sans repasser ?
Nos instructions d’entretien pour la literie en bambou conseillent de sortir les articles de la machine dès la fin du lavage, d’essorer à faible vitesse et de les suspendre bien droits pour les faire sécher. La literie Boomba Bamboo doit être séchée sur un fil à l’ombre plutôt qu’au sèche-linge.
Que faire si un article arrive endommagé ?
Merci de nous contacter immédiatement par e-mail ou chat en direct avec des photos du dommage. Nous organiserons une solution rapide avec le fabricant concerné.
Que se passe-t-il si un défaut apparaît après plusieurs mois d’utilisation ?
Contactez-nous à l'adresse info@maisondecocon.com en décrivant le problème ; nous examinerons votre dossier et organiserons la suite de la procédure.
Dois-je contacter votre service ou directement le fabricant ?
Contactez-nous toujours en premier. Nous coordonnons l’ensemble des démarches, y compris pour les articles expédiés directement par un fabricant.
Qui est Maison de Cocon ?
Maison de Cocon est une entreprise basée à Berlin, spécialisée dans le linge de maison et la literie haut de gamme — lits, linge de lit, couettes, plaids et coussins. Notre promesse : « Premium Schlafkultur » — une culture du sommeil alliant qualité des matériaux, sérénité et design intemporel.
Comment contacter le service client ?
Le moyen le plus rapide est le chat en direct sur notre site (lun.–ven., 10h00–17h00 CET) ou par e-mail à info@maisondecocon.com.
Avez-vous une boutique / un showroom ?
Nous sommes actuellement disponibles uniquement en ligne.
Proposez-vous des commandes B2B ou en gros volume ?
Oui, pour les clients professionnels et les commandes de volume important, contactez-nous directement afin de discuter de conditions individuelles.
